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Questions fréquentes

Recherche

Grace à une ergonomie particulièrement travaillée, vous trouverez rapidement le produit que vous cherchez.

Vous pouvez utiliser le champ de recherche général en tapant un ou plusieurs mots clés y compris les codes du catalogue ou les codes ACL/EAN qui figurent sur les emballages de vos produits préférés.

Exemples de recherche :

  • Avène : vous trouverez tous les produits avec le mot "avene" (les majuscules et les accents sont ignorés)
  • avene creme: vous trouverez tous les produits avec le mot "avene" ET le mot "creme"
  • avene or creme: vous trouverez tous les produits avec le mot "avene" OU le mot "creme"
  • 191020 : vous trouverez le produit avec notre référence "191020"
  • 3282779293129 : vous trouverez le produit avec le code EAN (code barre) "3282779293129" inscrit sur l'emballage

Conseil

  • Si vous le souhaitez, nos équipes, sous le contrôle de nos diplômés en pharmacie sont à votre disposition pour vous conseiller dans le choix de produits adaptés à vos souhaits.
  • Vos demandes les plus complexes seront directement traitées par nos pharmaciens-conseils.
  • Toutefois, pour bénéficier d'un entretien individualisé complet, nous vous recommandons de venir nous rencontrer dans votre parapharmacie Atrium-Santé - 12 av. du Général Gallieni - 94340 Joinville Le Pont.

Consultez la rubrique "Contacts" ci-dessous pour nous joindre facilement.

Commande

Pour passer votre commande, il vous suffit d'ajouter les produits que vous souhaitez un par un depuis les listes ou les pages de présentation de chaque produit en clicquant sur le bouton "Ajouter au panier".

Ensuite, il vous suffit de survoler avec votre souris le bloc panier situé en haut et à droite de la page pour consulter le détail de votre panier et cliquer sur le bouton "Commander" pour finaliser votre commande.
Vous pouvez aussi cliquer sur mot "PANIER" pour accéder au détail de votre panier.

Enfin, si vous avez notre catalogue et avez noté les codes des produits que vous souhaitez, il vous suffit d'accéder à la page de commande rapide pour pouvoir saisir votre commande et la finaliser très rapidement.

En cas de difficultés, n'hésitez pas à nous contacter : nous vous aiderons !

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Paiement

CARTES BANCAIRES

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :
CB
Pour une sécurité sans faille, nous utilisons le service e-paiement de la Caisse d'épargne :
Paiement sécurisé Caisse d'Epargne
  • Les données que vous saisissez lors de votre paiement sont transmises cryptées vers les serveurs ultra-sécurisés de la Caisse d'Epargne sans passer par notre site. Elles sont ensuite traitées par les services financiers de la Caisse d'Epargne qui gèrent aujourd'hui des millions de transactions monétiques. Avec le service e-paiement de la Caisse d'Epargne, vous éliminez tout risque de malversation avec vos moyens de paiement.
  • Le service e-paiement de la Caisse d'Epargne respecte toutes les conditions de mise en oeuvre d'un dispositif de paiement par carte bancaire édictées par la Direction Générale de la Comptabilité Publique.
  • Vos données bancaires ne sont connues que de la plateforme e-paiement de la Caisse d’Epargne. La sécurité et la confidentialité sont donc totales.
  • Si vous communiquez votre email, la Caisse d'Epargne ne l'utilisera que pour confirmer votre paiement. Il ne sera communiqué à personne et ne fera l'objet d'aucune sollicitation commerciale.
  • Si un produit n’est plus disponible en stock, le montant de votre paiement par carte bancaire sera ajusté en conséquence (uniquement à la baisse) et vous en serez informé par email.

CHEQUES ET VIREMENTS

  • En cas de livraison à domicile, nous vous remercions de joindre votre chèque à la commande.
  • Vous pouvez également payer par virement bancaire en euros uniquement.
  • Si toutefois un produit n’est plus disponible en stock, un chèque de remboursement est joint à votre livraison.

Livraison

En fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre colis, la livraison est assurée soit par le Groupe LA POSTE, soit par TNT.

La livraison est généralement assurée en France métropolitaine, en Corse ou à Monaco par nos prestataires entre 72 et 120 heures ouvrées après la réception de votre commande. Un délai moyen de 3 à 15 jours est à prévoir pour les autres destinations.

Si vous commande ne vous est pas livrée dans les quinze jours ouvrés (après les délais indiqués ci-dessus), vous pouvez l'annuler et vous serez immédiatement remboursé !

Retours et Remboursement

Après réception de votre colis, vous avez 15 jours pour changer d'avis et demander le remboursement d'un article. L’article doit nous parvenir dans son état et dans son emballage d’origine, sans avoir été ni ouvert ni détérioré, accompagné d’une copie de la facture.

En cas d'erreur de notre part, les frais de retour (dans la limite de la grille tarifaire « Colissimo » simple) sont pris en charge. N'hésitez pas à nous demander un bon de retour Colissimo.

Le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné et après vérification, sous la forme de :

  • un crédit sur votre carte de paiement dans un délai de 10 jours, en cas de paiement par une carte,
  • un chèque de remboursement dans un délai de 14 jours,
  • uniquement sur votre demande expresse, un avoir valable sur votre prochaine commande.
    Vous pouvez toujours demander utlérieurement le remboursement par chèque de cet avoir.

Contacts

Tous les moyens pour nous contacter :

téléphone

par téléphone (du lundi au vendredi, de 8h20 à 18h20) :
01 74 02 78 22 (communication non surtaxée)

par fax : 01 56 72 15 68 ou 01 74 02 76 88 (communication non surtaxée)

par mail :
info@atrium-sante.fr
conseil@atrium-sante.fr
commandes@atrium-sante.fr ou via ce formulaire.

par courrier :
ATRIUM-SANTE SAS
BP 10085
94344 JOINVILLE LE PONT CEDEX


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